Întrebări frecvente
Întrebări Frecvente – Prime Nova Space
Cum pot contacta echipa Prime Nova Space?
Ne poți contacta prin e-mail la info@primenovaspace.com, unde echipa noastră de asistență este pregătită să te ajute cu orice ai nevoie!
Expediați comenzi la nivel internațional?
Da, livrăm în mai multe țări.
De unde sunt expediate comenzile?
Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru.
Pot modifica sau anula comanda mea?
Ne dorim să procesăm comenzile cât mai rapid, așa că orice solicitare de modificare sau anulare trebuie trimisă în primele 12 ore de la plasarea comenzii. După acest interval, comenzile nu mai pot fi modificate. Cu toate acestea, poți returna produsul pentru o rambursare completă după ce îl primești.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm toate cardurile de credit/debit (VISA, Mastercard, AMEX) și plăți prin PayPal.
Când va fi procesată comanda mea?
Toate comenzile sunt procesate și expediate din depozitul nostru. Vă rugăm să luați în considerare că, în perioadele aglomerate, timpul de procesare poate fi mai lung. Procesăm comenzile între luni și vineri, iar acestea sunt expediate în 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Reține că nu expediem comenzi în weekend.
Cât durează livrarea comenzii mele?
Timpul de livrare variază în funcție de locația ta, dar, în general, comenzile ajung în 2-4 săptămâni.
Ce fac dacă nu primesc comanda?
Dacă nu ai primit comanda în termen de 30 de zile de la expediere, ai dreptul la o rambursare completă.
Voi fi taxat cu taxe vamale sau alte taxe?
Prețurile afișate pe site sunt fără taxe, ceea ce înseamnă că, în funcție de țara în care te afli, este posibil să trebuiască să plătești taxe vamale sau alte taxe la livrarea comenzii. Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile locale și sunt responsabilitatea cumpărătorului. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele întârzieri cauzate de procedurile vamale.
Cum pot returna un produs?
Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne contactezi la [adresa ta de suport] pentru a primi instrucțiunile necesare.
Ce fac dacă produsul primit este defect, greșit sau deteriorat?
Dacă ai primit un produs greșit, lipsă sau defect, te rugăm să ne contactezi imediat. Trimite-ne numărul comenzii și fotografii relevante ale produsului primit. Vom face tot posibilul pentru a rezolva situația cât mai rapid.
Când voi primi rambursarea?
Rambursările sunt efectuate în aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă ai plătit cu cardul, rambursarea va fi procesată în 7-10 zile lucrătoare de la primirea returului sau confirmarea anulării comenzii. Dacă nu ai primit rambursarea în acest interval, îți recomandăm să contactezi banca sau emitentul cardului, deoarece procesarea poate dura mai mult în funcție de instituția financiară.
Dacă ai alte întrebări, nu ezita să ne contactezi! 😊